Alemán Atención al Público

Objetivos:

  • Capacitar al alumno para que utilice las expresiones más usuales en lengua alemana para saludar a los clientes, realizar reservas de habitaciones, llamadas de teléfonos, peticiones, etc.
  • Transmitir la importancia de atender al cliente en su propio idioma, lo que favorece la valoración que el cliente hace del servicio prestado.
  • Proporcionar conocimientos de gramática: composición de oraciones, etc. para poder atender al cliente extranjero de forma correcta.
  • Proporcionar al alumno vocabulario básico que le permita expresarse en lengua alemana, como por ejemplo sobre viajes, comidas, mudanzas, personas, orientación, fiestas, moda...

 

Contenidos:

  • Contenidos teóricos:
    • UNIDAD 1- Morfología
      • Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
      • Nombres: genero (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
      • Artículo:
      • Posesivo
      • Demostrativo
      • negativo y las declinaciones
    • UNIDAD 2- Expresión Oral
      • Fonética
      • Uso preferente del perfekt en el idioma hablado
      • Uso de partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt, ...
      • Uso frecuente de \[bitte\] y \[danke\] (gracias y por favor)
    • UNIDAD 3. Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
      • Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
      • Bienvenida y despedida
      • Cortesía y agradecimiento
      • Informar, proponer
      • Duda
      • Disculpa
      • Giros comerciales:
      • ofertas-pedido
      • condiciones de venta
      • plazos, pago
      • reclamaciones
  • contenidos prácticos
    • En situación de atención directa:
      • Recibir y acoger al cliente
      • Identificar su necesidad o interés de contacto
      • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
    • En situación de atención telefónica:
      • Atender telefónicamente la llamada
      • Identificar su necesidad o interés de contacto
      • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
    • En situación de recepción de fax/mail:
      • Leerlo
      • Identificar remitente y destinatario
      • Traducir/identificar su mensaje
      • Canalizarlo internamente de la forma adecuada
    • Dados distintos documentos en alemán (folletos, catálogos, u otros) :
      • Leerlos
      • Identificar sus características básicas
      • Traducirlos y resumir su mensaje
    • En un supuesto de contacto directo:
      • Identificar la consulta planteada
      • Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
      • Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
      • Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

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   Atención al Público:

   Lunes - Viernes    15:30 - 20:00

 

           822 02 16 16

601 24 69 76

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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