Ingles Atención al Público

Objetivos:

Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

 

Contenidos:

Se trabajarán contenidos acordes a los objetivos planteados, en relación a funciones comunicativas, contenidos gramaticales, vocabulario, pronunciación y ortografía.

  • Contenidos teóricos:
    1. Unidad 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
    2. Unidad 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas (I Parte)
    3. Unidad 3. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas (II Parte)
    4. Unidad 4. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
  • Contenidos prácticos:
  1. Comunicación orales básicos – recepción, atención y despedida de visitas, atención al cliente, recepción de quejas y reclamaciones, recepción y transmisión de mensajes u otras
  2. Traducciones inversas de documentos sencillos
  3. Conversaciones de forma clara, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo.
  4. Redacción y cumplimentación de documentación sencilla y predecible, tales como, cartas comerciales u oficiales, faxes, correos electrónicos, notas, pedidos, albaranes, pedidos, facturas, hojas de reclamaciones, redactadas con exactitud y coherencia y acorde al tipo de documento y destinatario

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   Atención al Público:

   Lunes - Viernes    10:00 - 13:00

   Martes y Jueves   16:00 - 19:00

           822 02 16 16

601 24 69 76

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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