Inglés Profesional para Actividades Comerciales

Objetivos:

  • Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

 

Contenidos:

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
    • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
    • Presentación de productos/servicios.
    • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
    • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
    • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
    • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
    • Redacción de correspondencia comercial.
    • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
    • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

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   Atención al Público:

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