Protocolos en la Atención al Cliente

Objetivos:

  • Desarrollar un servicio de excelencia bajo un protocolo de atención uniforme.
  • Generar, a través de una efectiva atención, la fidelidad y satisfacción de clientes.
  • Desarrollar una comunicación efectiva, basada en el conocimiento emocional.

 

Contenidos:

  • EL CLIENTE.
    • ¿Quién es el Cliente?
    • Importancia del Cliente para la empresa y el empleado.
    • Tipología de Clientes.
    • Las Necesidades, Motivaciones y Deseos del Cliente.
  • PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES.
    • La calidad en el servicio.
    • Empoderamiento.
    • Metodología y procedimientos de atención.
    • Protocolo de Atención al Cliente.
    • Reglas de Atención al Cliente.
  • LA COMUNICACION EMOCIONAL.
    • Las emociones, su reconocimiento y activación.
    • Las emociones positivas y negativas en el proceso de atención a clientes.
    • La comunicación emocional, como herramienta para un servicio de calidad.
    • La comunicación efectiva (asertividad y empatía).
  • PROCESO DE LA COMUNICACION TELEFONICA.
    • Administración de Llamadas.
    • Manejo de las etapas del proceso.
    • Normas de Cortesía en el Teléfono.
  • NORMAS PROTOCOLARES Y DE CORTESIA.
    • Las normas protocolares y de cortesía con el cliente.
    • Reglas de saludo y desplazamiento.
    • La imagen personal y su impacto en los demás.

¿ESTÁ INTERESADO EN NUESTRO SERVICIO DE FORMACIÓN?

 

No dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al +34822021616 o rellenando nuestro formulario de contacto.

   Atención al Público:

   Lunes - Viernes    10:00 - 13:00

   Martes y Jueves   16:00 - 19:00

           822 02 16 16

601 24 69 76

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Versión para imprimir Versión para imprimir | Mapa del sitio
© La brújula educativa

Página web creada con 1&1 Mi Web.